Términos del servicio
Última actualización: 4 de agosto de 2026
Los presentes términos regulan el acceso, cotización y compra de productos comercializados por:
Razón social: Borhe SpA
Nombre comercial: BORHE Hornos
Correo: info@borhe.cl
WhatsApp: +56 9 7456 4644
Sitio web: borhehornos.cl
BORHE no mantiene atención presencial abierta al público. Las visitas solo se realizan de manera excepcional y previa coordinación expresa.
1. Aceptación de los términos
Al realizar una compra, pagar un abono o aprobar una cotización, el cliente declara haber revisado:
- Descripción del producto.
- Modelo.
- Dimensiones.
- Capacidad.
- Configuración.
- Combustible.
- Revestimiento.
- Precio.
- Forma de pago.
- Plazo estimado.
- Condiciones de despacho.
- Política de retracto.
- Política de garantía.
Estos términos se complementan con la cotización, ficha técnica, orden de fabricación, confirmación de compra y demás condiciones particulares aceptadas por las partes.
Si existe una diferencia, prevalecerán las condiciones particulares expresamente aceptadas para el pedido, siempre que sean válidas y no restrinjan derechos irrenunciables del consumidor.
2. Productos artesanales
Los hornos BORHE son fabricados mediante procesos artesanales que combinan materiales refractarios, aislantes, estructuras metálicas, piedras naturales, mosaicos y otros componentes.
Debido a esta naturaleza, pueden existir leves diferencias entre unidades respecto de:
- Tonalidad.
- Textura.
- Distribución del mosaico.
- Vetas de piedra natural.
- Uniones.
- Terminaciones manuales.
- Medidas dentro de tolerancias técnicas.
- Apariencia de materiales.
Estas variaciones no constituirán por sí solas un defecto cuando:
- Sean propias del material o proceso artesanal.
- No alteren la seguridad.
- No afecten la funcionalidad.
- No reduzcan la durabilidad esperada.
- Se encuentren dentro de las tolerancias informadas.
Lo anterior no limita la garantía legal ante defectos reales o incumplimiento de las características ofrecidas.
3. Imágenes y material referencial
Las fotografías, videos, diseños digitales y representaciones del sitio tienen por finalidad mostrar las características generales de los productos.
Los colores pueden variar según:
- Pantalla utilizada.
- Iluminación de la fotografía.
- Disponibilidad de mosaicos.
- Lotes de fabricación.
- Naturaleza de las piedras y materiales.
Cuando una característica sea esencial para el cliente, deberá quedar incorporada por escrito en la orden de fabricación.
Las imágenes generadas digitalmente, renders o simulaciones se identificarán como referenciales cuando corresponda.
4. Especificaciones del pedido
Antes de comenzar la fabricación, BORHE podrá enviar al cliente una confirmación con:
- Modelo.
- Medidas.
- Configuración.
- Tipo de gas.
- Revestimiento.
- Base.
- Accesorios.
- Servicios adicionales.
- Plazo estimado.
- Forma de despacho.
El cliente deberá revisar cuidadosamente dicha información.
La aprobación por WhatsApp, correo electrónico, sitio web, firma o pago será considerada confirmación de las especificaciones cuando permita acreditar de manera clara el consentimiento del cliente.
5. Medidas y accesos
El cliente será responsable de verificar que:
- El horno sea compatible con el espacio disponible.
- El acceso permita su traslado.
- El piso resista el peso.
- Existan las conexiones necesarias.
- El lugar cumpla las condiciones de seguridad.
- El producto pueda ingresar por puertas, portones o pasillos.
BORHE proporcionará las medidas disponibles del producto, pero no será responsable de condiciones del inmueble que no hayan sido informadas o que no puedan verificarse de manera remota.
6. Disponibilidad de materiales
Los mosaicos, piedras, componentes y terminaciones se encuentran sujetos a disponibilidad.
Si un material deja de estar disponible, BORHE informará al cliente y ofrecerá una alternativa razonablemente equivalente.
No se efectuará una sustitución relevante sin la aprobación previa del cliente.
7. Precios
Los precios serán los publicados en el sitio o indicados en la cotización vigente al momento de contratar.
BORHE informará si el precio:
- Incluye IVA.
- Incluye accesorios.
- Incluye base.
- Incluye quemador.
- Incluye automatización.
- Incluye despacho.
- Incluye instalación.
El despacho, descarga, grúa, instalación, conexión de gas, conexión eléctrica y obras en el lugar de destino no estarán incluidos, salvo que se indiquen expresamente.
Antes del pago se informará el precio total de los productos y servicios contratados.
8. Errores de publicación
Si se detecta un error evidente y manifiesto en el precio, descripción o configuración de un producto, BORHE informará al cliente antes de iniciar la fabricación.
Las partes podrán:
- Corregir la información y continuar con la compra.
- Modificar el pedido.
- Dejar sin efecto la operación con devolución de lo pagado.
Esta disposición no autoriza a BORHE a modificar unilateralmente precios o condiciones correctamente informadas y aceptadas.
9. Formas de pago
Las formas de pago serán las disponibles en el sitio o cotización, tales como:
- Tarjeta.
- Transferencia.
- Pasarela de pago.
- Abono inicial y saldo.
- Otra modalidad expresamente acordada.
Cuando exista un abono inicial:
- Permitirá reservar la fabricación.
- Permitirá adquirir materiales.
- Autorizará el comienzo del trabajo cuando las especificaciones estén aprobadas.
- El saldo deberá pagarse en la fecha indicada.
BORHE podrá suspender el trabajo o la entrega mientras existan pagos vencidos, informando previamente al cliente.
10. Formación del consentimiento
La compra se considerará confirmada cuando BORHE haya:
- Recibido el pago o abono.
- Confirmado la disponibilidad del producto o fabricación.
- Recibido las especificaciones necesarias.
- Enviado la confirmación correspondiente.
Cuando se trate de un pedido personalizado, la fabricación comenzará después de la aprobación de sus características.
11. Confirmación escrita
BORHE enviará una confirmación mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio aceptado, que podrá contener:
- Identificación de las partes.
- Producto.
- Especificaciones.
- Precio.
- Pagos.
- Saldo.
- Despacho.
- Plazo estimado.
- Políticas aplicables.
- Exclusión del derecho a retracto, cuando corresponda.
El cliente deberá conservar dicha confirmación.
12. Modificaciones del pedido
Los cambios posteriores a la aprobación estarán sujetos a:
- Factibilidad técnica.
- Estado de fabricación.
- Disponibilidad de materiales.
- Costos adicionales.
- Modificación del plazo.
BORHE no estará obligado a realizar cambios que comprometan la calidad, seguridad o estructura del producto.
13. Obligaciones de seguridad
El cliente deberá:
- Leer las instrucciones.
- Cumplir el proceso de curado.
- Utilizar el combustible indicado.
- Mantener ventilación suficiente.
- Conservar despejada la chimenea.
- Mantener materiales combustibles a distancia.
- Evitar modificaciones no autorizadas.
- Realizar las mantenciones necesarias.
- Impedir el uso por personas no capacitadas.
Los hornos alcanzan temperaturas elevadas y deben utilizarse con precaución.
14. Instalaciones de gas y electricidad
Las instalaciones interiores de gas y electricidad son responsabilidad del propietario o responsable del inmueble.
Cuando corresponda, deberán ser ejecutadas por profesionales autorizados.
BORHE no certifica instalaciones interiores ajenas a los elementos expresamente suministrados o instalados por la empresa.
15. Propiedad intelectual
Las fotografías, textos, fichas, diseños, videos, manuales, logotipos y demás contenidos de BORHE se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
No podrán ser copiados, modificados, comercializados o utilizados con fines publicitarios sin autorización.
El cliente podrá compartir fotografías de su propio horno para fines personales.
16. Comunicaciones
BORHE podrá comunicarse con el cliente mediante:
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Teléfono.
- Notificaciones del sitio.
- Mensajes relacionados con el pedido.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
Las comunicaciones operativas sobre fabricación, pago, entrega, seguridad y garantía no se consideran publicidad.
17. Atención presencial
BORHE no cuenta con atención presencial abierta al público.
Las visitas podrán coordinarse excepcionalmente cuando exista una venta avanzada, compra confirmada, revisión técnica o necesidad comercial concreta.
Ninguna visita se entenderá autorizada sin confirmación previa y expresa de BORHE.
18. Responsabilidad
BORHE responderá por los incumplimientos que le sean legal o contractualmente imputables.
Nada de lo establecido en estos términos excluirá o limitará los derechos irrenunciables de los consumidores.
BORHE no será responsable por daños que tengan como causa exclusiva:
- Instalaciones ajenas defectuosas.
- Uso contrario a las instrucciones.
- Modificaciones no autorizadas.
- Transporte contratado directamente por el cliente.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Falta de preparación del lugar.
- Intervención de terceros.
- Caso fortuito o fuerza mayor, en los términos establecidos por la ley.
19. Consultas y reclamos
Las consultas, solicitudes y reclamos podrán enviarse a:
Correo: info@borhe.cl
WhatsApp: +56 9 7456 4644
BORHE procurará responder dentro de un plazo razonable según la naturaleza de la solicitud y los antecedentes técnicos necesarios.
El consumidor mantiene su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor y a los tribunales competentes.
20. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile.
Las controversias se resolverán mediante los mecanismos establecidos por la normativa aplicable, sin limitar el derecho del consumidor a recurrir ante el tribunal legalmente competente.
21. Modificaciones
BORHE podrá actualizar estos términos por cambios legales, técnicos u operativos.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya aceptados, salvo que sean más favorables para el cliente o que resulten necesarias por una norma obligatoria.
La versión aplicable será la vigente al momento de la compra.