Política de envío
Última actualización: 4 de agosto de 2026
Esta política regula los procesos de fabricación, despacho, entrega, descarga, instalación y puesta en marcha de los productos comercializados por Borhe SpA
Correo: info@borhe.cl
WhatsApp: +56 9 7456 4644
Sitio web: borhehornos.cl
1. Fabricación bajo pedido
La mayoría de los hornos BORHE son fabricados artesanalmente después de la confirmación de la compra o del pago del abono correspondiente.
El plazo de fabricación comenzará cuando se cumplan conjuntamente las siguientes condiciones:
- Confirmación efectiva del pago o abono.
- Aprobación del modelo y sus especificaciones.
- Confirmación del color, revestimiento y combustible.
- Entrega de la información técnica necesaria.
- Aprobación de modificaciones o accesorios.
- Disponibilidad de los materiales seleccionados.
El plazo aplicable será el informado en la página del producto, cotización, orden de compra o confirmación enviada al cliente.
2. Naturaleza estimada de los plazos
Salvo que se haya acordado expresamente una fecha exacta, los plazos de fabricación serán estimados.
La fabricación artesanal comprende distintas etapas de construcción, secado, fraguado, revestimiento, terminaciones, curado técnico y revisión, que no siempre pueden acelerarse sin afectar la calidad del producto.
El plazo podrá modificarse debido a:
- Cambios solicitados por el cliente.
- Retraso en la aprobación de especificaciones.
- Falta de pago del abono o saldo.
- Disponibilidad de mosaicos o materiales.
- Fabricación de componentes especiales.
- Condiciones climáticas que afecten el secado.
- Solicitud de trabajos adicionales.
- Retrasos de proveedores o transportistas.
- Situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.
BORHE informará al cliente cuando exista un cambio relevante en el plazo estimado.
Lo anterior no libera a BORHE de cumplir las condiciones ofrecidas ni limita los derechos del consumidor ante incumplimientos legalmente imputables a la empresa.
3. Confirmación del producto terminado
Cuando el horno se encuentre terminado, BORHE contactará al cliente para:
- Informar la finalización.
- Solicitar el pago del saldo pendiente, cuando corresponda.
- Coordinar el despacho o retiro por transportista.
- Confirmar las condiciones del lugar de destino.
- Coordinar servicios adicionales contratados.
El horno no será despachado mientras exista un saldo exigible pendiente, salvo acuerdo escrito diferente.
4. Cobertura de despachos
BORHE puede coordinar entregas dentro de Chile, según la disponibilidad de transporte, las dimensiones del horno y las condiciones del lugar de destino.
El despacho puede efectuarse mediante:
- Transporte directo de BORHE.
- Transportista contratado o coordinado por BORHE.
- Empresa externa elegida y contratada por el cliente.
- Camión pluma.
- Camión convencional con maquinaria de descarga en destino.
- Otra modalidad acordada por escrito.
5. Costos de despacho
El costo del despacho no se encuentra incluido en el precio del horno, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando el costo no pueda ser calculado automáticamente en el sitio, BORHE informará al cliente antes de contratar el transporte:
- Valor del despacho.
- Modalidad de traslado.
- Servicios incluidos.
- Existencia o no de descarga.
- Necesidad de grúa o montacarga.
- Plazo estimado.
- Condiciones especiales.
La contratación del despacho se entenderá aceptada cuando el cliente apruebe la cotización o realice el pago correspondiente.
6. Alcance del servicio de transporte
El servicio incluirá únicamente aquello que aparezca expresamente indicado en la cotización.
La contratación del transporte no supone automáticamente que estén incluidos:
- Camión pluma.
- Grúa horquilla.
- Montacarga.
- Ingreso del horno al interior del inmueble.
- Desarme de puertas o estructuras.
- Construcción o modificación de accesos.
- Instalación del horno.
- Conexión de gas.
- Conexión eléctrica.
- Instalación de chimenea.
- Puesta en marcha.
- Retiro de escombros o embalajes.
Estos servicios deberán aparecer expresamente contratados.
7. Transporte contratado por BORHE
Cuando el transporte sea vendido o contratado por BORHE, coordinaremos la entrega con el cliente y gestionaremos los incidentes atribuibles al traslado conforme a las condiciones contratadas y a la legislación vigente.
El cliente deberá proporcionar información exacta sobre:
- Dirección de entrega.
- Tipo y estado del acceso.
- Pendientes.
- Caminos de tierra.
- Restricciones vehiculares.
- Altura disponible.
- Ancho de portones.
- Escaleras o desniveles.
- Distancia entre el punto de descarga y el lugar definitivo.
- Necesidad de grúa o maquinaria.
8. Transporte contratado por el cliente
Cuando el cliente contrate directamente a un transportista, deberá comunicar oportunamente:
- Nombre del transportista.
- Fecha de retiro.
- Tipo de vehículo.
- Capacidad de carga.
- Forma de sujeción.
- Medio de carga y descarga.
BORHE procurará registrar el estado del producto al momento de entregarlo al transportista.
Los daños ocurridos después de la entrega y atribuibles exclusivamente al transportista contratado por el cliente deberán reclamarse al responsable del traslado.
Esto no limita la responsabilidad de BORHE respecto de defectos de fabricación o daños existentes antes de la entrega documentada al transportista.
9. Responsabilidad sobre la descarga
Debido al peso y dimensiones de los hornos, algunos modelos requieren camión pluma, grúa horquilla, montacarga u otra maquinaria.
La persona responsable de proporcionar la maquinaria será la indicada en la cotización.
Cuando la maquinaria sea responsabilidad del cliente, este deberá asegurar que:
- Esté disponible en la fecha acordada.
- Tenga capacidad suficiente.
- Sea operada por personal competente.
- El terreno permita una maniobra segura.
- Exista espacio suficiente.
- El acceso esté despejado.
BORHE podrá suspender una descarga cuando las condiciones sean inseguras.
Los costos generados por una nueva visita, espera, transporte adicional o arriendo de maquinaria deberán ser informados y aceptados por el cliente antes de su cobro.
10. Preparación del lugar
Antes de la entrega, el cliente deberá verificar que el lugar:
- Tenga dimensiones suficientes.
- Cuente con un piso firme, estable y nivelado.
- Resista el peso del horno.
- Posea accesos compatibles con las medidas informadas.
- Mantenga las distancias de seguridad correspondientes.
- Cuente con ventilación adecuada.
- Tenga una salida de gases o chimenea compatible.
- Disponga de gas y electricidad cuando corresponda.
- Se encuentre libre de obstáculos.
- Permita realizar las maniobras necesarias.
BORHE podrá solicitar fotografías, videos, planos o medidas antes de coordinar el traslado.
La evaluación remota no reemplaza una inspección estructural, de gas, electricidad o seguridad efectuada por un profesional competente.
11. Revisión al recibir el producto
El cliente o la persona que reciba el horno deberá revisar, dentro de lo razonablemente posible:
- Estado exterior.
- Existencia de golpes visibles.
- Integridad del revestimiento.
- Accesorios incluidos.
- Coincidencia con el modelo contratado.
- Daños atribuibles al transporte.
Si se detecta un daño visible, se recomienda:
- Dejar constancia en la guía o comprobante de entrega.
- Tomar fotografías y videos.
- Informar inmediatamente a BORHE.
- Evitar instalar o encender el producto hasta recibir instrucciones.
La falta de aviso inmediato no extingue los derechos legales del consumidor, pero una comunicación oportuna facilita la determinación del origen del daño.
12. Instalación y puesta en marcha
La instalación y puesta en marcha solo estarán incluidas cuando se indiquen expresamente en la cotización o pedido.
Dependiendo del servicio contratado, podrá incluirse:
- Posicionamiento del horno.
- Instalación de accesorios.
- Montaje de chimenea.
- Configuración inicial del quemador.
- Encendido.
- Regulación inicial.
- Demostración básica de funcionamiento.
No se incluyen trabajos de albañilería, electricidad, gasfitería, construcción de redes de gas o modificación del inmueble, salvo contratación expresa.
13. Instalaciones de gas
El cliente deberá informar si utilizará:
- Gas licuado de petróleo.
- Gas natural.
- Otro combustible autorizado.
La red interior de gas, las cañerías, llaves de paso, reguladores, ventilaciones y conexiones deberán cumplir la normativa aplicable.
Cuando legalmente corresponda, estos trabajos deberán ser ejecutados o revisados por un instalador autorizado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles.
La regulación inicial efectuada por BORHE no reemplaza la certificación o intervención profesional requerida para la instalación interior del inmueble.
14. Imposibilidad de efectuar la instalación
BORHE podrá suspender la instalación o puesta en marcha cuando:
- El lugar sea inseguro.
- No exista ventilación suficiente.
- La instalación de gas sea incompatible.
- El acceso no permita trasladar el horno.
- El piso no sea estable.
- No se encuentre disponible la maquinaria acordada.
- Exista riesgo para personas o bienes.
- La información proporcionada haya sido incorrecta.
- Falten trabajos que correspondían al cliente.
La instalación podrá reprogramarse una vez corregidas las condiciones.
Los costos adicionales deberán ser informados y aceptados antes de ser cobrados.
15. Postergación solicitada por el cliente
Una vez informado que el horno se encuentra terminado, el cliente deberá coordinar su entrega dentro del plazo comunicado por BORHE.
Si solicita postergar la entrega, ambas partes podrán acordar una nueva fecha.
Cuando la postergación genere costos extraordinarios de almacenamiento, manipulación, seguros o traslado interno, estos deberán ser informados y aceptados previamente.
BORHE mantendrá un cuidado razonable del producto mientras permanezca bajo su custodia.
16. Ausencia o imposibilidad de entrega
Si no existe una persona habilitada para recibir el producto, el acceso se encuentra cerrado o no puede realizarse la descarga por una causa atribuible al cliente, la entrega deberá reprogramarse.
Los costos reales de transporte, espera, devolución o nueva entrega deberán informarse al cliente antes de coordinar una nueva fecha.
17. Atención presencial y visitas
BORHE no mantiene atención presencial abierta al público ni funciona como tienda o showroom de libre acceso.
Excepcionalmente podrá coordinarse una visita técnica o comercial cuando exista:
- Una cotización avanzada.
- Una compra confirmada.
- Un pedido en fabricación.
- Una necesidad de revisión vinculada a una venta.
- Una evaluación técnica previamente acordada.
Toda visita requerirá confirmación previa y expresa de BORHE. La existencia de conversaciones por WhatsApp, redes sociales o correo no constituye por sí sola una autorización para acudir a instalaciones de la empresa.